星巴克開了一種新店,取單口令是有靈魂的

  7 月 12 日,星巴克全球首家「啡快」概念店在北京正式揭幕,這意味著以後喝星巴克可以嘗試「在線點,到店取」了。而這種新的門店,主要為外帶、外賣服務。

  與其他星巴克線下店鋪不一樣的是,啡快概念店內特別增設了「星禮臺」,咖啡師會在「星禮臺」歡迎顧客,並協助他們從店內自提櫃取貨。

  作為賣咖啡裡最懂互聯網的科技公司,星巴克的智能派單系統會在客流高峰時段,讓啡快概念店通過店內的中央廚房分擔附近門店的「星專送」外賣訂單,減少商圈內其他門店顧客的等候時間,分擔咖啡師的調製壓力。

  如果顧客並沒有提前在線上下單,咖啡師也會提供現場點單的服務。啡快概念店不僅有手工調製飲品,還有面包等食物。

  在其他門店中,顧客會將星巴克作為第三空間,可以在那裡寫作業、會朋友、談合作,甚至發呆一個下午。而啡快概念店只提供少許的座位,讓顧客作短暫的停留。

  另外,啡快還為星專送的騎手設計了獨立的取貨流程和專屬自提櫃區域,讓外送小哥能夠更加有效率地完成到店取貨這個步驟。

  「啡快」於今年 5 月已經在北京、上海等地超過 300 家門店試點上線,後續杭州、南京等城市也陸續上線該項服務,覆蓋門店超過 1300 家。

  不過「啡快」最讓顧客著迷的,是隨機生成的取單口令。

  雖然啡快概念店不適合顧客消磨時間,但線下與咖啡師店員溝通取貨時,取單口令卻是「有靈魂」的。

  一個用「啡快」點單後到店去咖啡的朋友,TA 可能會跟店員發生這樣的對話:

  顧客:你好,我需要取咖啡,一杯抹茶拿鐵。

  店員:你好,你是屠龍刀 / 月光寶盒 / 別人家的孩子…… 嗎?

  顧客(默默看了一眼手機):沒錯,是我。

  取單口令是一個成語或短語,親切可愛、古靈精怪並且令人期待。

  ▲ 圖片來自:微博

  根據網友的分享,已經出現過的就有:錦鯉本鯉、凌波微步、魅力四射、這麼優秀、鳥語蟬鳴、別人家孩子、突然開心、喜歡夏天、一杯敬月光、蜘蛛俠、芝麻開門……

  總的來說,星巴克推出「啡快」服務以及概念店,是在拓展業務邊界和形式,也是在加固城池以應對競爭對手瑞幸。

  五月中旬赴美上市的瑞幸,在 7 月初宣佈推出十餘款小鹿茶飲品,並簽下藝人劉昊然作為代言人。店內品類也已經從賣咖啡拓展到了茶飲、甜品和輕食。

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