機票超售多人無法登機 航空公司:是營銷策略 將賠償

  機票超售致多人無法登機,吉祥航空:是營銷策略,每人賠八百

  提前買好了機票,一大早拖著行李去機場,卻被航空公司告知沒有座位了。

  5月15日,澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者接到上海市民杜女士的投訴稱,她和另外幾名乘客當天早上到了值機櫃臺,卻被吉祥航空公司告知因為機票超售,沒有足夠座位不能登機。

  對此,吉祥航空當天值班的張經理表示,5月15日上午7點35分,上海至深圳的HO1111航班,確實存在超售機票的情況。並稱這是一種營銷策略,且並不只是吉祥一家航空公司存在此類情況,對於當天因為超售而誤機的乘客,給予每人800元的賠償。

  杜女士告訴澎湃新聞記者,她一個月前在網上購買了吉祥航空上海至深圳HO1111航班的機票,往返票價為2470元,並非特價機票。5月15日早上6點40分左右她趕到機場值機時,卻被告知由於航空公司超售,沒有座位了。

  杜女士提供的訂票記錄顯示,她在近一個月前下單預定了該航班。受訪者 供圖

  除了杜女士外,吉祥航空上海飛往深圳的這一航班,因為超售,還造成了其他多名乘客沒有登上飛機。

  另一名沒有登機的乘客陳女士告訴澎湃新聞記者,她早上6點30分左右就到了值機櫃臺,卻被告知因超售沒有座位了。沒有坐上飛機她很著急,怕因此耽誤工作。

  同樣被滯留機場的,還有乘客耿女士。耿女士向澎湃新聞記者表示,除了因為機票超售上不了飛機,她還質疑吉祥航空在處理售後問題時是否公正公平。

  耿女士稱,5月15日早上她於6點30分到達值機臺,比前文提到的乘客杜女士早到十分鐘,但被安排的後續航班卻比杜女士晚。 “吉祥航空說是會根據乘客值機的先後順序安排後續航班,但實際上不是這樣的。”

  耿女士告訴記者,如果不是知道杜女士已經乘坐9點55分的航班先她一步飛走了,她也不會和航空公司據理力爭,“不鬧一下,說不定10點半的飛機都乘不上”。

  另一名沒有登上HO1111航班的乘客董先生告訴記者,他是6點20分到的值機櫃臺,他稱自己值機的時間早於當時滯留的至少4名乘客。最後卻是10點半左右乘廈門航空的飛機走的。

  耿女士還表示,據她瞭解,當天上午因為吉祥航空超售機票,沒能上7點35分HO1111航班的一共有7人。其中兩人被航空公司的工作人員單獨帶走安排後續航班,還有3人乘坐9點55分的飛機飛往深圳。

  “就是一開始太老實,完全相信航空公司。”董先生告訴記者,本來吉祥航空安排他下午飛深圳的,這樣一來就完全打亂了他的工作安排,他馬上和航空公司反映,力爭要儘快飛,沒想到很快就給他安排了10點30分左右的航班。

  吉祥航空的張經理對澎湃新聞記者表示,5月15日上午7點35分上海至深圳的HO1111航班,確實存在超售機票的情況,先來值機的乘客優先選座位。 “這是一種營銷策略,對於公司經營來說,有較大的幫助,不排除如果按照實打實去賣機票,會存在乘客買了票卻不來的情況。”

  張經理稱,上海飛深圳的航班是較熱門的商務航線,並非吉祥航空一家公司會使用超售這樣的營銷手法,接下來,會盡量避免這種超售機票超得比較多的情況。對於當天因為超售而誤機的乘客,給予每人800元的賠償。

  至於當天一共超售了幾張機票,張經理表示自己並不清楚,稱會安排相關部門人員和記者對接回應。截至記者發稿,並未收到吉祥航空方面有關回復。

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