毀掉導購的6個臭毛病,第3點誰都犯過!

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  還不趕緊反省一下?

  本文轉自女裝陳列 | 版權歸原作者所有

  我們有時會發現,在店鋪陳列沒問題、選址沒問題、沒有惡性競爭、客流量也只多不少的情況下,業績卻不增反降!

  這個時候,導購應該反省一下自己,為什麼佔據了“天時地利人和”,卻依然沒有業績!那麼,沒有業績到底存在哪些問題呢?

  1、比顧客還“喜新厭舊”

  不僅顧客喜新厭舊,就連導購也喜歡見異思遷。因為大家都知道,新款永遠比老款更有吸引力,也更容易成單。

  而那些老款式的衣服,彷彿就成了後媽生的孩子,顧客不親,導購不愛,只有被晾在一邊的份,逐漸成為“滯銷款”,最後淪落到“促銷打折”。

  仔細想想,這些老款式真的沒有任何賣點嗎?它們只不過稍微過時了點,但依然有很多亮點值得顧客購買!

  所以,導購在推銷過程中,不能總盯著新款,而白白浪費掉老款的利潤。在推銷老款時,我們可以使用連帶銷售

  比如:通過搭配的方式,以舊帶新。新款上衣搭配老款褲子,只要搭配得當,就會給顧客一種“新款的感覺”。

  在個別店鋪,老款甚至會有價格上的優惠,那麼推銷起來無疑會更加簡單。這都是換個思路就能做到的事。

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  2、只會“談錢”

  現在好多顧客進店買東西,都不喜歡被導購打擾。漸漸的,導購在成單的過程中,也養成了“只談交易,不談感情”的壞習慣。

  卻不知道,面對老顧客時,這樣的服務態度是絕對不行。它只會拉遠與老顧客的距離,讓老顧客逐漸減少、甚至丟失

  在和老顧客的成單過程中,除了正常的交易聊天之外,我們還可以聊點其他的,增進與老顧客的感情。

  比如:老顧客做了新的頭髮,就可以適時誇讚一下;嘗試了新的穿衣風格,同樣可以誇讚一番。

  3、總是抱怨顧客

  

  “這顧客好煩啊”

  “昨天的那顧客事真多啊”

  “還有一個,總是喜歡還價”

  

  一姐敢說,90%的顧客都曾經抱怨過顧客。即使沒有當面說出來,也會在背地裡吐槽,發洩一番自己的情緒。

  但是發洩完之後,是不是應該反省一下。為什麼同樣的顧客去別的店這些毛病都沒有了,去你的店鋪全都犯上了?

  必然是自己有哪些方面沒有做好,才會導致顧客不停地詢問。遇見這種情況時,更應該從自身出發,尋找問題的解決辦法,避免類似的情況發生。

  4、只挑便宜的賣

  大部分情況下,便宜的東西往往更好出售。於是,很多導購為了自身業績,在介紹商品,更傾向於挑便宜的介紹。

  但是有沒有想過,那些價格高的該怎麼辦呢?真的等它過時、積灰、打折的時候再去推銷?

  很多導購在推銷貴的商品是,總是碰釘子,很大的原因是找錯了目標用戶。

  其實,我們可以把貴的商品推銷給老顧客。因為老顧客往往對價格敏感度較低,他們更看重的是質量、服務。

  5、習慣性找藉口

  “為什麼還有這麼多業績沒完成?”

  “領導,是這樣的,我們的對手促銷太厲害了,基本上賠本在賣;我們的價格太貴了;我們沒有廣告支持......”

  

  這些藉口開起來很合理,其實就是導購無能的表現。作為一名導購,任務就是賣貨。如果產品供不應求,那還要你幹嘛?

  在沒有完成業績時,更應該從自身尋找問題。同樣的業績,為什麼別人能夠完成,你卻做不到。從中找到自己的不足與缺點,然後改進,而不是一味的找藉口。

  6、懶得學習

  一個人的實力絕大部分來自學習。

  ——王蒙

  別人能夠成功,靠的就是不斷的精進自己、學習進步,而不是所謂的天賦。他們深知,人與人的智商旗鼓相當、微乎甚微,比的是誰更努力、更用心、更堅持。

  而有一部分人,稍微做出點業績,就自我感覺良好,還用“比上不足比下有餘”來安慰自己,以此作為不學習的藉口,其實早已走在下坡路上。

  想成為一流的銷售高手,必須去不停的學習,然後多接觸顧客,鍛鍊自己學到的知識,然後給出反饋,進行迭代升級。

  一姐叨叨

  真正的導購高手,永遠都是充滿著活力,有著超強的行動力,在認識到自己的缺點後,會立刻改正,讓自己持續進步。即使自身沒有的問題,也會時刻提醒自己不要犯這樣的錯誤。

  主編:共和君編輯:一姐 圖片來源:網絡

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