微信提現遲遲不到賬?騰訊迴應稱系銀行系統問題

  從除夕到初五,共有8.23億人次收發微信紅包共享祝福。年後收假,不少網友卻對微信錢包產生了質疑。

  2月10日,豆瓣網友“祈妙”發帖稱她於2月8日晚上9時從微信提現146元到中國銀行,微信在4秒後提示到賬,但她查詢銀行卡發現:該筆賬款並沒有到賬銀行卡。該網友的發帖引起了網友們的強烈關注。

  2月11日,紅星新聞記者調查發現,在微博等社交平臺有多人反應微信提現遲遲沒有到賬銀行卡。

  當天,紅星新聞記者就此事致電騰訊微信相關工作人員,對方在對兩個案例進行核查以後表示:其中一位網友是未核實賬務即投訴併發帖,另一個網友的提現被延遲則是因為銀行的系統問題。

  6天后才到賬的微信提現

  網友@國風千印_薔薇洛薰 於2月4日提現多筆零錢到貴州農信銀行,但其中於21時54分11秒提現的237.23元遲遲沒有到賬,且微信支付頁面稱該筆提現已經到賬。(紅星新聞早前報道:網友曝出春節期間微信提現遲遲不到賬 有人等了6天多都沒見影子)

  2月11日上午10時,@國風千印_薔薇洛薰向紅星新聞記者出示了其相關銀行卡的流水賬單,賬單上未有相關流水。

  (注:該網友提現後需交手續費,所以銀行流水上金額與微信提現金額有些微差別。)

  她告訴紅星新聞記者,“我給微信申訴,微信又沒有人工客服,就是一直填表。開始一直就是回覆說,‘錢到賬了,你查一下銀行’。後面又讓去打銀行流水,我也去打了,依然沒有到賬,我就天天申訴。”

  “等申訴到第4天,微信提示問題升級,說三天內會有人聯繫我,然後我就等。後面又給了文字回覆,我再次申訴。昨天(2月10日)終於等來了人工打我的電話了,說錢是肯定到賬了,但銀行春節屬於節假日,所以讓我等到今天銀行上班了再看看到不到帳。”

  直到2月11日上午11時32分,該網友的提現申請已經過去六天多的時間,該筆零錢才緩緩到賬。

  紅星新聞記者在微信錢包的幫助中心進行查詢,關於“提現支持銀行和到賬時間說明”一項中,貴州農信銀行用戶在當天00:00——23:20期間進行轉賬,均支持2小時內到賬;23:20——23:59提現則次日到賬。該網友申請提現的等待時間遠遠大於此。

  2月11日,紅星新聞記者以網友@國風千印_薔薇洛薰 的身份撥打了貴州農信的客服電話進行諮詢。對方建議先跟微信客服進行溝通,如果確認已經轉出,銀行這邊會進行核實。核實清楚後,會將該筆款項打到卡上。

  同天,紅星新聞記者就此事致電騰訊微信相關工作人員,對方表示:微信支付團隊與銀行進行核實,發現是由於銀行系統問題未給用戶入賬,並導致微信支付收到的到賬成功信息與實際入賬情況不一致,經銀行處理後再次引導用戶核實,用戶反饋資金已到賬。

  另一網友情況系誤投訴

  除此以外,微博用戶@柳葉泉博士 也發博稱遇到該種情況,他從微信提現500元未到賬,且晒出了相關的銀行流水。但截至發稿,記者暫時沒有得到對方的回覆。

  豆瓣網友“祈妙”發帖稱,她於2月8日21時12分提現到中國銀行146元,但直至2月10日23時59分也未到賬。

  2月11日早上,當紅星新聞記者私信試圖採訪她時,她稱“我的金額不大,也不想多追究,只是想提醒大家注意,並不想被報道。”

  對於該網友的言論,微信的相關工作人員與相關銀行進行了核實,相關資金已經於2月8日當天到賬,系其誤投訴。

  目前,該網友的發帖已經清空,但並未回覆記者的詢問。

  微信的相關工作人員告訴紅星新聞記者,在微信的相關頁面中,已經增加了用戶遇到此類問題的指引。如果用戶發現類似問題,可以通過以下渠道進行自助查詢或聯繫客服,微信會第一時間幫助進行核查處理。

  

  1、撥打95017熱線,電話聯繫微信支付客服諮詢

  2、騰訊客服小程序—提交問題——選擇產品“微信支付“—選擇問題類型“零錢充值/提現問題”

  3、騰訊客服小程序——支付——微信提現查詢——選擇對應提現訂單——諮詢客服

  4、支付——錢包——幫助中心——交易——“零錢提現成功,銀行卡未到賬怎麼辦”——“聯繫客服”

  5、支付——錢包——賬單——選擇對應提現交易——常見問題——“零錢提現成功,銀行卡未到賬怎麼辦”——“聯繫客服”

  

  紅星新聞實習記者 楊佩雯

  編輯 敬玲燕

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