Facebook醜聞餘波:2019年須挽救聲譽應對新規

  2019年,Facebook仍然要面對醜聞的餘波。去年,隱私洩露醜聞大爆發,隨之而來的是公眾批評還有各地政府的裁決,本地市場美國、出臺了隱私法的歐洲還有近年來用戶增長快速的亞洲部分地區。而2019年,Facebook要面對的兩大主要問題就是如何挽救公司聲譽以及法院的制裁。

  本週,德國反壟斷監管機構下令全球最大的社交網絡停止將德國人的Facebook賬戶數據與其他網站收集的信息結合起來,除非用戶同意。聯邦卡特爾辦公室的指令不僅包括Facebook的網站,還包括Instagram、WhatsApp和其旗下其他應用程序。

  在博客文章中,Facebook表示將對該裁決提出上訴。它認為,在Facebook網站之外收集有關用戶的數據,有助於該公司改善其服務並保護用戶安全。

  然而,德國的裁決也只是其中一件麻煩事。Facebook在2月份已經邁入第15年,而今年正在努力重建用戶信任,但是之前被數據和隱私醜聞毀得差不多。而現在它正面臨世界各地立法機構的憤怒,因為這個平臺被利用來傳播錯誤信息和仇恨言論,還有干預選舉。

  Facebook的問題不僅限於用戶和政府。該公司還跟蘋果公司發生衝突,後者需要不斷吸引用戶使用其應用程序。

  上週,蘋果臨時撤銷了Facebook的企業證書,一種可以發佈僅限員工內部使用和測試的應用程序。但是Facebook已經利用這個證書發佈了給消費者應用的市場研究應用程序,違反了蘋果的政策。

  在2019年開始,我們來盤點社交媒體巨頭截至目前遇到的最大丑聞,Facebook因收集用戶數據的方式而受到輿論抨擊。

  數據洩露、漏洞和濫用

  Facebook在2018年因數據隱私和安全問題而面臨眾多醜聞。

  Cambridge Analytica

  一切醜聞的開頭就是Cambridge Analytica(劍橋分析公司)。今年3月,《紐約時報》、《衛報》和《觀察家報》聯合調查顯示,這家英國諮詢公司與唐納德·特朗普總統競選活動有關,濫用了Facebook超過20億用戶的數據。

  據稱,劍橋教授亞歷山大·科根創造了一個名為“this is your digital life”的應用程序,這是一個人格測驗,是“心理學家使用的研究應用程序”。

  他通過Facebook的登錄功能合法地獲取了270000個賬戶的信息,這使得人們可以使用他們的Facebook賬戶登錄外部應用程序,這樣他們就不必創建新的用戶名和密碼。但這個程序跟Cambridge Analytica分享數據,打破了Facebook的規則。

  調查報告引發了Facebook如何處理人們個人信息的熱議。更糟糕的是:扎克伯格和Facebook首席運營官謝麗爾·桑德伯格在評論醜聞之前幾天保持沉默。最終,Facebook承認問題的範圍比以前想象的要大。

  據報道,該事件影響了5000萬用戶。但是最後發現是8700萬。Facebook後來構建了一個工具,讓用戶可以知道他們的數據是否被訪問過。

  “View as”數據洩露

  Facebook在9月份披露了一個影響社交網絡上5000萬人的漏洞。這個漏洞是由Facebook的“View as”功能引起,可讓人們看到他們的個人資料對其他人的影響。黑客利用該功能相關的代碼,並能夠竊取用來接管人們賬戶的“訪問令牌”。雖然訪問令牌不是密碼,但它們讓人們無需輸入密碼即可登錄賬戶。

  兩週後,Facebook表示2900萬人的數據被盜,包括姓名、電子郵件地址和電話號碼。對於1400萬人來說,黑客還盜取了出生日期、家鄉和工作場所,以及人們在社交網絡上登記的最近搜索或地點。

  後來,Facebook表示,它認為垃圾郵件製造商偽裝成數字營銷公司,是安全漏洞的幕後黑手。

  照片曝光

  12月14日,Facebook公佈了最新的違規行為。社交網絡上的一個漏洞向外部開發者暴露了680萬人的照片。如果用戶將照片上傳到Facebook(包括草稿箱),開發人員也可以看到這些照片,即使用戶實際上沒有發佈這些照片。

  數據共享交易

  Facebook的問題還沒有完。12月18日,《泰晤士報》報道了Facebook向部分合作夥伴提供的用戶數據量。據《紐約時報》報道,Netflix、Spotify和加拿大皇家銀行可以閱讀用戶的私信。

  據報道,微軟可以在未經用戶許可的情況下查看綁定到Facebook用戶的所有朋友的姓名。據報道,亞馬遜有能力通過他們的朋友查看用戶的姓名和聯繫信息。

  而雅虎可以閱讀賬戶好友帖子的實時信息。蘋果可以訪問賬戶的日曆條目和聯繫人號碼,即使是沒有共享的信息。甚至《紐約時報》也可以訪問用戶的好友列表,當時是2011年已經關閉的文章共享應用的一部分。

  這類交易涉及150多家公司,從2010年開始但到2017年仍然存在。

  Facebook可能違反了2011年與聯邦貿易委員會達成的保護用戶數據的協議。而“同意法令”禁止Facebook未經許可與第三方共享用戶數據。不過,Facebook認為其數據合作伙伴關係不受同意法令的約束,但前聯邦貿易委員會和官員對《紐約時報》表示,它不同意這種解釋。

  領導和文化困境

  行政失誤

  Facebook無窮無盡的醜聞不僅對員工的士氣造成了影響,而且還引發了外界對公司文化及其高管去留的質疑。

  在劍橋分析公司醜聞曝光後,Facebook執行官Andrew Bosworth洩露的2016年備忘錄表明該公司更看重增長,比用戶安全更重要。

  即使扎克伯格試圖解釋他的公司如何處理虛假新聞和仇恨言論,但是他的言論還是引發了更多的批評。

  領導層改組

  與此同時,由於與扎克伯格和母公司的緊張關係,Facebook旗下公司的創始人陸續退出。其中包括WhatsApp聯合創始人兼首席執行官Jan Koum、Instagram聯合創始人兼首席執行官Kevin Systrom和首席技術官Mike Krieger,和Oculus聯合創始人Brendan Iribe。

  但Facebook的已離職高管也繼續困擾著該公司。去年離開Facebook的WhatsApp聯合創始人布萊恩·阿克頓不僅向公眾發起了DeleteFacebook的行動,還告訴福布斯該公司賣掉了用戶的隱私。

  在內部,Facebook試圖向員工保證容忍各種政治觀點,包括保守派。Facebook用行動推翻了Oculus聯合創始人帕爾默·盧基(Palmer Luckey)的報道,該公司在2016年總統大選期間向反希拉裡克林頓集團捐贈了1萬美元,以表達他的政治觀點。

  對醜聞的迴應

  在11月,《紐約時報》發表了一份關於該公司高管在過去三年中如何處理一系列醜聞的調查。報告稱,高管們“推遲、拒絕和偏離”這些醜聞。

  Facebook還採取了“激進”的遊說策略,利用華盛頓的聯繫將責任轉嫁給科技競爭對手並避開批評者。該公司聘請了一家以反對派研究而聞名的公司Definers Public Affairs,該公司試圖通過將其與自由主義億萬富翁喬治·索羅斯聯繫起來,詆譭Facebook的批評者。

  索羅斯在瑞士達沃斯世界經濟論壇的演講中稱Facebook和谷歌等公司為“威脅”,之後桑德伯格要求工作人員調查了他的財務動機。Facebook的董事會為桑德伯格的行為辯護,但她的形象已經大跌。

  人種多樣性問題

  Facebook的情況還更嚴重,該公司前僱員Mark Luckie指責該公司陷入“歧視黑人問題”,讓黑人用戶登錄失敗。

  政府衝突

  美國政府的證詞

  隨著Facebook的醜聞越來越多,立法者和政府也採取越來越多行動,加大壓力。

  在劍橋分析公司醜聞曝光後,扎克伯格首次出席國會,回答美國立法者提出的問題。這位技術大亨在經過五個多小時的應對後,毫髮無損地走了出去。然而,立法者仍然需要了解該公司有沒有規範行業。而桑德伯格在國會作證之後,Facebook在9月繼續道歉。

  在國際上的惡評和錯誤信息

  在緬甸,Facebook在散佈仇恨言論的過程中受到抨擊,這種言論助推了人權組織認定的針對羅興亞穆斯林的種族清洗。

  據報道,WhatsApp也被用來在巴西和尼日利亞傳播錯誤信息。與此同時,在美國中期選舉之前,Facebook正試圖打擊來自俄羅斯、伊朗和其他國家的虛假宣傳活動。

  歐洲審查

  在歐洲,立法者和監管機構正在深入研究公司的數據實踐。意大利監管機構因誤導用戶如何使用數據而對Facebook罰款1140萬美元。

  英國議會在一項罕見的舉動中查獲了內部Facebook電子郵件和文件,這些內容涉及現已解散的應用程序開發商Six4Three的訴訟。這些文件加強了公眾對社交網絡的隱私擔憂,社交網絡拒絕銷售用戶數據。

  批評人士認為,Facebook通過廣告賺取數十億美元,不僅缺乏“道德標準”,而且還重視利潤多過用戶隱私。

  到目前為止,Facebook經歷了一連串的醜聞,而之後Facebook要拯救公司聲譽,同時還要面對各地政府推出的法令,應對法院之前因為公司洩露隱私而做出的裁決,還有調整Facebook來符合新的法規。

  而2018年,Facebook迴應醜聞的方式還有作出的調整從目前的結果看,並沒有成功解決問題,因此2019年變得很關鍵,它的處理方式也值得期待。

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