2018中國旅遊集團20強名單公佈

  12月10日,中國旅遊研究院和中國旅遊協會聯合主辦的2018旅遊集團發展論壇在北京召開。論壇發佈了旅遊集團20強名單,美團點評入選,成為榜單上的四家在線旅遊平臺之一。

  中國旅遊研究院與中國旅遊協會自2009年開始聯合發佈中國旅遊集團20強名單,迄今已連續開展10年。入選2018旅遊集團20強,意味著美團點評已經成為滿足消費者需求、推動旅遊消費的中堅力量。

  美團副總裁、美團酒店總經理、美團境內度假總經理郭慶參加論壇,與各位嘉賓共同探討旅遊行業的發展路徑。郭慶表示,旅遊行業彰顯文化自信,既要有傳承,又要有創新,只有通過科技創新,才能實現文化自信。同時,更要做到“用心服務”,來不斷滿足用戶新的需求。美團始終致力於通過科技創新和用心服務,幫助商家提升服務品質,攜手為用戶提供更滿意的服務體驗。

  旅遊業需要科技創新

  郭慶在大會發言中表示,科技創新就是生產力,科技創新幫助行業提升時間的利用效率。“美團的優勢就在於科技創新。我們用8年的時間,實現了550萬商家的線上化。通過科技,我們打造出基於超級平臺的營銷服務能力,希望未來在互聯網下半場,能夠推進酒店及旅遊產業的供給側數字化。”

  在郭慶看來,“科技創新”的關鍵在於依託平臺聚合起來的用戶及需求,提煉出共性,並能以科技提供解決方案。同時,還應該關注“用心服務”,通過提升服務質量、注重服務細節,以及制定相關標準,把更加可靠、周到的服務傳遞給用戶,發自內心地幫助他們解決問題。

  在現場,他分享了兩個有趣的科技創新案例,均來自於美團基於用戶的評論和評價所發現的行業“痛點”。一個是美團酒店作為官方合作平臺的淨放芯項目:消費者在入住帶有“一客一換”專屬標識的“淨放芯”合作酒店後,用手機掃描“淨放芯”智能芯片,即可知道床單等酒店布草用品的更換狀態。

  分享案例的過程中,郭慶以瑞典酒店的“人房比”為例,來闡釋效率提升還有很大的空間。“我們需要通過科技的手段讓消費者體驗變得更好,同時優化整個企業的人員資源投入數量。比如在瑞典,酒店房間和工作人員數量比下降到100:12,也就是說100個房間只需要12個服務人員,效率非常高。”

  另外一個則是美團門票推出的“美團雲排隊”功能:通過掃碼領取排隊號,消費者無需在項目門前苦等,可以安排其他活動,收到快到號提醒時,再返回即可。今年國慶假期期間,“美團雲排隊”在高峰日服務橫店影視城夢幻谷景區遊客人數佔當日入園人數近7成,幫助每位遊客節省的無效排隊時間長達46分鐘。

  在介紹“美團雲排隊”時,郭慶還提到了自己在國外的一次親身經歷:從線上營銷到入園安檢,再到全過程導覽甚至店內二消,基本各個環節都是“無人運行”,效率非常高。“我們很多景區,並不是因為二消項目搞得不好,而是遊客根本沒有時間去消費。美團雲排隊可以把消費者的排隊時間解放出來,變成園內遊覽的有效時間,有心情、有體力、有時間進行美好的體驗。”

  “超級平臺”優勢明顯

  在科技創新和用心服務方面不斷追求卓越的同時,美團點評酒旅業務的高速增長引發全行業關注。2018年第三季度財報顯示,美團酒店在今年前三季度的國內酒店間夜量已經達到2.096億,較去年同期增長43.8%,超過2017年全年。同時,美團門票也保持高速增長。2017 年全年,美團門票共計售出9700萬張門票。

  業績持續增長的背後,是美團“超級平臺”協同價值的充分釋放。截至2018年9月30日的前十二個月,美團的交易用戶數同比增長30.3%至3.82億,活躍商家數同比增長44.3%至550萬。用戶和商戶對美團平臺的依賴持續增強,日益凸顯出美團“Food+Platform”核心策略的價值。

  美團2013年進入酒店預訂行業,短短五年,成為全國酒店預訂間夜量最大的平臺。其中80%的酒店用戶,都是從“吃”的用戶轉化過來的。美團創始人兼CEO王興曾表示,美團的核心邏輯是用“吃”這一個高頻品類吸引、保留用戶,同時轉化到其他業務。

  這一平臺優勢,使得美團有機會跳出傳統在線旅遊平臺的原有格局,從“吃住行遊購娛”全要素的“大旅行”角度來構建新的旅行模式,並通過酒店+景區、酒店+餐飲、酒店+婚宴等不同的“酒+X”方式,充分發揮“超級平臺”的協同優勢,為合作伙伴提供新的增長空間。同時,也進一步強化酒店這一消費者品質生活追求的實現地和目的地。

  而要滿足消費者對品質生活的追求,酒店及旅遊業就應該回歸“以客戶為中心”的初心。業內人士認為,只有不斷深化科技創新,用心提升服務體驗,才能真正地推動行業持續進步。美團點評正是從這一根本點出發,才提出以“淨放芯”、“雲排隊”等為例的創新服務,從而有效幫助酒店、景區等從根本上提升整體服務品質和用戶體驗,進而重塑行業的規則。

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