美團旅行成為世界旅遊聯盟會員單位 “雲排隊”服務創新受關注

  日前,世界旅遊聯盟(WTA)新會員頒牌儀式和首屆世界旅遊聯盟·湘湖對話在杭州蕭山舉辦。在世界旅遊聯盟成立一週年之際,美團旅行正式成為世界旅遊聯盟會員單位,獲頒會員證書。美團副總裁、美團旅行境內度假事業部總經理高燕出席本次活動,並在“旅遊創新與發展”專題對話中發表精彩演講。

  (世界旅遊聯盟祕書長劉士軍與美團副總裁、美團旅行境內度假事業部總經理高燕)

  作為首個由中國發起成立的全球性、綜合性、非政府、非營利的國際旅遊組織,世界旅遊聯盟致力於旅遊這一朝陽產業和人類交流紐帶,並對各國旅遊界的發展提供助力。目前,世界旅遊聯盟的會員數量已經發展為165個,覆蓋了36個國家和地區的旅遊產業鏈上下游相關機構,囊括了各國全國性旅遊協會、有影響力的旅遊企業、學界、城市和媒體,以及國際組織負責人、部分國家前政要、卸任旅遊官員、旅遊企業負責人和著名學者等。

  世界旅遊聯盟成立一週年之際,美團旅行獲准加入世界旅遊聯盟,將享有聯盟的選舉權、被選舉權、表決權,優先獲得聯盟服務,使用聯盟提供的行業數據信息及聯盟給予的各種優惠待遇等權益。這體現了美團旅行在國內外旅遊行業影響力的提升,得以在世界舞臺上與全球旅遊業領導者對話,參與同治共享,引領旅遊行業的發展方向。

  “美團旅行將以加入世界旅遊聯盟為契機,立足中國、放眼世界,通過聯盟組織為中國本土及國際旅遊做出更大貢獻”,高燕表示,“作為世界旅遊聯盟的新會員、新面孔,我們希望能為聯盟貢獻出自己的力量,發揮美團旅行的平臺勢能,帶動更多國人享受到旅行樂趣,共同推進中國及全球旅遊市場持續健康發展。”

  同時,高燕在現場對話環節闡釋了美團旅行基於消費者洞察所推動的一系列持續、立體的創新舉措。

  “目前來看,美團旅行從意識、能力和組織機制各方面去驅動持續創新的機制業已取得了一定的成績”,高燕說,“2017年,美團門票的出票量已經達到9700萬張,同時美團、大眾點評App已經成為中國遊客在海外最常打開、獲取當地信息的重要工具。創新讓美團旅行持續發展,不斷提升核心競爭力。”

  (“旅遊創新與發展”專題對話)

  她表示,美團是消費者非常重要的消費決策平臺和信息分享交流的平臺,大量消費者會在美團和大眾點評App上分享和評價他們的遊玩體驗。通過對這些評論和評分的挖掘,美團旅行發現:排隊時間是影響旅遊品質的第一大問題,“排隊兩小時,體驗五分鐘”對旅遊目的地品牌傷害極大。

  基於此,美團用不到一個月的時間就推出了“雲排隊”服務,併成功在景區落地。通過“雲排隊”,消費者可以領取一個排隊號,並清晰的知道自己前面還有多少人在排隊,預計還有多長時間輪到自己。那麼,大家就可以決策是在原地等待,還是先去別的項目遊玩或先行休息,大大提高了排隊過程中的舒適度。同時,解放了用戶的排隊時間以後,“雲排隊”也可以為景區目的地帶去更多的可能,讓人流動起來,有更高的機率去消費其他項目,從而提升景區目的地的坪效和人效。

  同時,美團旅行還推出了獨有的景區“智能卡片”服務,可以讓用戶在到達景區周邊,就可以直接在美團App端首頁出現專門模塊,顯示景區內的遊玩指南、景區地圖、用戶評價、景區內餐飲等信息,以及用戶在美團購買/預約的訂單服務。

  此外,美團旅行還可以根據基於大量的用戶UGC數據沉澱出更加精準的用戶畫像和海量行程內容庫,並結合平臺上豐富的景區門票、酒店、餐飲、娛樂等多品類的產品,識別用戶需求、匹配行程推薦等。譬如接下來的中秋節和國慶旅遊熱點,美團旅行就可以通過數據挖掘,分析用戶實際需求,直接給出周邊遊和長線遊目的地和行程路線集合等推薦,並顯示這些行程的推薦理由和已遊玩用戶的評論評價等。

  高燕表示,這些創新的背後都蘊含了美團旅行對用戶需求的洞察,並結合了大數據、用戶畫像、人工智能等多種技術的融合發展。對於美團旅行來說,必須要培育“以客戶為中心”的創新土壤,鼓勵以消費者實際需求為導向的創新、切實提高用戶體驗的創新,讓創新能夠持續發生,讓正確的事情能夠持續發生。

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